Algunas cadenas estarían incurriendo en faltas, debido al cobro reiterado de gastos de cobranza a sus deudores.
DANIELA VARAS C.
Denuncias por cobros irregulares y excesivos en las cuentas de algunos clientes de las farmacias Salcobrand y Cruz Verde investiga la Organización de Consumidores de Chile (Odecu).
Mediante una serie de reclamos, el organismo constató que ambas cadenas están realizando cobros reiterados de gastos de cobranza en las cuentas de sus deudores. Es decir, en las boletas mensuales de los clientes sale un recargo mensual, que según Odecu debería exigirse una sola vez y no periódicamente como está aconteciendo ahora.
Uno de los afectados es Rodrigo Valenzuela, de Santiago, quien asegura que desde hace dos años mantiene una deuda con la farmacia Cruz Verde, que ha ido creciendo de una "manera excesiva debido a cobros indebidos, como gastos de cobranza sobre cargo de cobranza". De esta forma, su deuda original de 200 mil pesos llega hoy a 503 mil pesos. "Siempre ha sido mi intención pagar, pero no he recibido ninguna respuesta de las farmacias, que no saben explicar cómo se originó la deuda actual", afirma.
Una situación similar ha vivido Sara Castillo con la cadena Salcobrand en Quillota: "Hace más de dos años que yo no saco nada de la farmacia, y en un año mi deuda ha aumentado en 100 mil pesos".
Según el asesor del grupo jurídico de Odecu, Alejandro Pujá, estos casos demuestran que ambas farmacias "incurren en faltas graves a la Ley del Consumidor y a la Ley 18.010, pues la norma legal establece que ese cobro se efectúa una sola vez, pasados 15 días del vencimiento de la fecha de pago, calculado sobre el capital", explica Pujá.
Al respecto, Carlos Acosta, gerente de cobranza de Saludmático de Salcobrand, advierte que la farmacia "no incurre en problemas legales, pues cobra el gasto de cobranza sobre el pago mínimo o cuota que se debe y no sobre la deuda total facturada".
Cruz Verde, en tanto, desmiente la versión de Odecu y asegura que "cumple con las exigencias legales que le son propias, entre otras, regular el cobro de los gastos de cobranza y proporcionar información veraz y oportuna acerca del estado de las cuentas de los tarjetas".
El director del Servicio del Consumidor, José Roa, dice no estar en conocimiento de estos casos, pero asegura que las empresas pueden exigir estos cobros siempre que hayan sido informados previamente.
martes, 24 de enero de 2006
jueves, 12 de enero de 2006
Y se prohíbe prohibirla: Se permite la entrada
Feos, gordos o mal vestidos no pueden ser impedidos de ingresar a un local que "se reserve el derecho de admisión".
SEBASTIÁN CERDA Q.
¿Hasta dónde puede un local "reservarse el derecho de admisión"? ¿Nos podrían impedir la entrada a un bar porque nos consideran feos o estamos vestidos de una forma que a los dueños no les agrada?
No son pocos los que han pegado un cartel en la entrada de sus recintos con la famosa sentencia, que terminan aplicando precisamente de ese modo.
Sin embargo, esto no es posible, e impedir el acceso a un local o negarse a prestar un servicio es algo que la Ley del Consumidor penaliza.
"Las normas establecen la obligatoriedad del proveedor para otorgar el servicio, salvo las exclusiones que la ley señale, como vender alcohol a menores", explica Alejandro Pujá, de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).
Letreros ilegales
Y aquí no hay letrero que valga. "Esos avisos son tan ilegales como los de los estacionamientos que dicen que no te responden por robos", sentencia Pujá.
Claro que hay casos en que las negaciones pueden justificarse. Eso sí, no tienen relación con vestuario ni color de piel.
Mario Sacaán, dueño del Club La Feria de Bellavista, asegura que pese a la fama de exclusividad que recubre a su local, allí no se niega la entrada a nadie por su ropa o edad." A los únicos que normalmente no dejo entrar son los que están muy curados. Si se ponen jotes, les digo que tengo un evento privado", cuenta.
Eso no caería dentro de lo discriminatorio, ya que aquí entran a operar otras leyes, como la de Alcoholes.
Algo similar ocurre con quienes, sin estar ebrios, adoptan una actitud conflictiva. En ese caso, el personal de un local está en todo su derecho a echarlos o llamar a Carabineros.
Claro que tampoco se trata de ir a buscar los conflictos. Probablemente, en un hotel de cinco estrellas no miren con buenos ojos a un tipo que entre en short y chalas a su restorán, pero eso es algo medianamente sabido por todos, por lo que ir en esa dirección podría caer en la provocación.
Así, al menos, lo cree Alejandro Pujá: "No conozco normas que avalen restricciones de vestuario, por ejemplo, pero aquí también hay que apelar al sentido común. Si el consumidor lo contraría, aunque en el fondo tenga razón, está buscando un conflicto innecesario".
Que no se mueran los feos
Quien sea víctima de discriminaciones como éstas, puede llamar a Carabineros en el momento, dejar constancia de lo sucedido y, luego, hacer la denuncia en el Juzgado de Policía Local respectivo. Si ello no es posible hay que ir al juzgado con otros medios de prueba, como testigos. Para estos casos, se puede pedir la asesoría e intervención del Sernac y otras organizaciones como la misma Odecu.
SEBASTIÁN CERDA Q.
¿Hasta dónde puede un local "reservarse el derecho de admisión"? ¿Nos podrían impedir la entrada a un bar porque nos consideran feos o estamos vestidos de una forma que a los dueños no les agrada?
No son pocos los que han pegado un cartel en la entrada de sus recintos con la famosa sentencia, que terminan aplicando precisamente de ese modo.
Sin embargo, esto no es posible, e impedir el acceso a un local o negarse a prestar un servicio es algo que la Ley del Consumidor penaliza.
"Las normas establecen la obligatoriedad del proveedor para otorgar el servicio, salvo las exclusiones que la ley señale, como vender alcohol a menores", explica Alejandro Pujá, de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).
Letreros ilegales
Y aquí no hay letrero que valga. "Esos avisos son tan ilegales como los de los estacionamientos que dicen que no te responden por robos", sentencia Pujá.
Claro que hay casos en que las negaciones pueden justificarse. Eso sí, no tienen relación con vestuario ni color de piel.
Mario Sacaán, dueño del Club La Feria de Bellavista, asegura que pese a la fama de exclusividad que recubre a su local, allí no se niega la entrada a nadie por su ropa o edad." A los únicos que normalmente no dejo entrar son los que están muy curados. Si se ponen jotes, les digo que tengo un evento privado", cuenta.
Eso no caería dentro de lo discriminatorio, ya que aquí entran a operar otras leyes, como la de Alcoholes.
Algo similar ocurre con quienes, sin estar ebrios, adoptan una actitud conflictiva. En ese caso, el personal de un local está en todo su derecho a echarlos o llamar a Carabineros.
Claro que tampoco se trata de ir a buscar los conflictos. Probablemente, en un hotel de cinco estrellas no miren con buenos ojos a un tipo que entre en short y chalas a su restorán, pero eso es algo medianamente sabido por todos, por lo que ir en esa dirección podría caer en la provocación.
Así, al menos, lo cree Alejandro Pujá: "No conozco normas que avalen restricciones de vestuario, por ejemplo, pero aquí también hay que apelar al sentido común. Si el consumidor lo contraría, aunque en el fondo tenga razón, está buscando un conflicto innecesario".
Que no se mueran los feos
Quien sea víctima de discriminaciones como éstas, puede llamar a Carabineros en el momento, dejar constancia de lo sucedido y, luego, hacer la denuncia en el Juzgado de Policía Local respectivo. Si ello no es posible hay que ir al juzgado con otros medios de prueba, como testigos. Para estos casos, se puede pedir la asesoría e intervención del Sernac y otras organizaciones como la misma Odecu.
lunes, 19 de diciembre de 2005
Regulación Tarjetas No Bancarias
Opinión básica sobre Propuesta de regulación de Tarjetas No Bancarias emitida por el Banco Central de Chile.
Con motivo de mi labor en ODECU, remití el siguiente documento como aporte a los comentarios que se podían presentar a la propuesta de regulación de tarjetas de crédito no bancarias, presentada por el Banco Central de Chile.
Espero sea de vuestro interés.
"En relación a la propuesta de regulación de tarjetas de crédito no bancarias presentada por el Banco Central, caben algunas observaciones de las cuales las más relevantes son las siguientes:
1. ODECU valoraría poder participar del sistema de coordinación que se propone entre la SBIF y el SERNAC, en el sentido de proveer información a la primera de manera de colaborar en su rol fiscalizador.
2. En relación a la revisión que se practicará a los contratos que regulan la relación entre emisor y titular de la tarjeta, con el fin de garantizar se atengan a la normativa bancaria, ODECU estima que tal revisión debe extenderse a las normas de la Ley del Consumidor, particularmente en lo relativo a cláusulas abusivas.
3. En la línea de lo anterior y como una forma de mejorar la posición negocial siempre débil del cliente, establecer controles a la aplicación desmesurada de cláusulas si bien legítimas en su origen y naturaleza pero altamente nocivas para el cliente, como es el caso de la cláusula de aceleración.
Tal propuesta, nace de la experiencia de ODECU en la asesoría financiera y judicial que efectúa en forma directa y a través del portal http://www.misdeudas.cl/.
Esa experiencia indica la absoluta necesidad de establecer alternativas a las que puedan acudir aquellos clientes que ante eventualidades que modifiquen sensiblemente su situación remuneracional o patrimonial, no se vean expuestos a la voracidad de acreedores que buscan una ejecución inmediata de los bienes del deudor o presionan, precisamente con demandas ejecutivas donde se aplica la cláusula de aceleración, para obligar a repactaciones en condiciones que suelen ser peores a las que vive el deudor y que, indefectiblemente, lo retornan a un estado de morosidad a poco andar del nuevo trato.
Chile, requiere una ley de insolvencia familiar y de tribunales o instancias arbitrales de efectos vinculantes al cual las partes deban concurrir para satisfacer la legítima pretensión del acreedor de cobrar lo que le deben y también proteger el patrimonio básico del deudor y su familia. Todo en la línea del rol que cumple en la sociedad la persona y la familia, como núcleo fundamental de la sociedad sobre la cual se construye el sistema ciudadano.
Esta propuesta, sólo responde a una necesidad objetiva más de la sociedad que del mercado y se basa en modelos como el alemán (Tribunales arbitrales) y el español (Ley de insolvencia).
Hay otras observaciones que hacer pero requieren un tratamiento más detallado y técnico.
Es todo por ahora.
Tarjetísticamente,
Alejandro."
Con motivo de mi labor en ODECU, remití el siguiente documento como aporte a los comentarios que se podían presentar a la propuesta de regulación de tarjetas de crédito no bancarias, presentada por el Banco Central de Chile.
Espero sea de vuestro interés.
"En relación a la propuesta de regulación de tarjetas de crédito no bancarias presentada por el Banco Central, caben algunas observaciones de las cuales las más relevantes son las siguientes:
1. ODECU valoraría poder participar del sistema de coordinación que se propone entre la SBIF y el SERNAC, en el sentido de proveer información a la primera de manera de colaborar en su rol fiscalizador.
2. En relación a la revisión que se practicará a los contratos que regulan la relación entre emisor y titular de la tarjeta, con el fin de garantizar se atengan a la normativa bancaria, ODECU estima que tal revisión debe extenderse a las normas de la Ley del Consumidor, particularmente en lo relativo a cláusulas abusivas.
3. En la línea de lo anterior y como una forma de mejorar la posición negocial siempre débil del cliente, establecer controles a la aplicación desmesurada de cláusulas si bien legítimas en su origen y naturaleza pero altamente nocivas para el cliente, como es el caso de la cláusula de aceleración.
Tal propuesta, nace de la experiencia de ODECU en la asesoría financiera y judicial que efectúa en forma directa y a través del portal http://www.misdeudas.cl/.
Esa experiencia indica la absoluta necesidad de establecer alternativas a las que puedan acudir aquellos clientes que ante eventualidades que modifiquen sensiblemente su situación remuneracional o patrimonial, no se vean expuestos a la voracidad de acreedores que buscan una ejecución inmediata de los bienes del deudor o presionan, precisamente con demandas ejecutivas donde se aplica la cláusula de aceleración, para obligar a repactaciones en condiciones que suelen ser peores a las que vive el deudor y que, indefectiblemente, lo retornan a un estado de morosidad a poco andar del nuevo trato.
Chile, requiere una ley de insolvencia familiar y de tribunales o instancias arbitrales de efectos vinculantes al cual las partes deban concurrir para satisfacer la legítima pretensión del acreedor de cobrar lo que le deben y también proteger el patrimonio básico del deudor y su familia. Todo en la línea del rol que cumple en la sociedad la persona y la familia, como núcleo fundamental de la sociedad sobre la cual se construye el sistema ciudadano.
Esta propuesta, sólo responde a una necesidad objetiva más de la sociedad que del mercado y se basa en modelos como el alemán (Tribunales arbitrales) y el español (Ley de insolvencia).
Hay otras observaciones que hacer pero requieren un tratamiento más detallado y técnico.
Es todo por ahora.
Tarjetísticamente,
Alejandro."
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