"Consumidores al Aire", capítulo 13, tercera temporada, 4 de diciembre de 2018

En el décimotercer y último programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 4 de diciembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al Secretario Regional Ministerial de Transportes de la Región del Libertador, Hans González; y al jefe de la Secretaría de Planificación, de la Municipalidad de Rancagua, Raimundo Agliati.

Con ambos invitados, se lanzó el resultado del estudio sobre la calidad y la seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua, realizado durante el 2018 por Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, con el apoyo técnico de la consultora de Seguridad en Transporte de Minería, SETRAM.

Además, tuvimos a través de intervenciones previamente grabadas, la opinión y propuestas de Loreto Calé, del Colectivo BioEnergía, de Rancagua.

Con todos ellos se revisaron los aspectos más importantes que arrojó el estudio, entre los cuales destaca la alta nota obtenida por la ciclovía de la Alameda de Rancagua y, como aspecto negativo, la falta de más biciestacionamientos. La nota general del estudio fue un 5,4 en las condiciones de las ciclovías; y de un 5,3 en la percepción de los usuarios.

Con este estudio, Consumidores Asociados hace un nuevo aporte en el diagnóstico de problemas y oportunidades de mejora en el transporte público en general, donde las ciclovías aparecen como alternativas importantes para el cambio de los hábitos de transporte, mas aún a pocas semanas de la puesta en vigencia de la Ley de Convivencia Vial.

El informe completo sobre la calidad y seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua, se encuentra disponible en la sección estudios del sitio institucional consumidoresasociados.cl.

Puede ver el video del siguiente programa en nuestro sitio institucional multimedia Radio Consumidores Asociados, en el Canal de Consumidores Asociados en YouTube o en nuestro sitio en VIMEO.

Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

"Consumidores al Aire", capítulo 1, tercera temporada, 11 septiembre 2018

En el primer programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 11 de septiembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Raimundo Agliati, jefe de la Secretaría de Planificación de la Municipalidad de Rancagua; y a Daniel Maturana, presidente del Comité Ambiental de Rancagua.

En la ocasión se abordaron una serie de aspectos relacionados con la existencia de más de 54 kilómetros de ciclovías en Rancagua y su importancia en vinculación con los temas del transporte local y regional.

Lo anterior en el contexto del estudio sobre calidad y seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua que realiza Consumidores Asociados con el apoyo de la consultora SETRAM, durante este año, y que cuenta con el apoyo financiero del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.

Vea también este programa en nuestro sitio multimedia Radio Consumidores Asociados, en el canal de Consumidores Asociados en YouTube o en nuestro sitio en VIMEO.

Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

Conozca el contrato abusivo de La Polar

A través de un estudio del contrato de línea de crédito de La Polar, ODECU Chile alertó a la comunidad y a las autoridades de las prácticas abusivas de la tienda, a fines del 2009. Nadie reaccionó al nuevo informe de la asociación parte de una serie de investigaciones que se realizaron por dos años.

Red Puentes y ODECU a la caza de cláusulas abusivas

Durante los años 2008 y 2009, ODECU Chile apoyada por Red Puentes Internacional, realizó varios estudios de los contratos de bancos y casas comerciales, entre ellos el de La Polar, todos los cuales se encuentran disponibles desde esa fecha en la sección Estudios de odecu.cl y la sección Publicaciones de www.misdeudas.cl.

Los estudios tenían “entre varios objetivos, ilustrar a los consumidores sobre aquellas disposiciones contractuales que pueden afectar gravemente sus derechos al momento de acceder a una línea de crédito, en este caso con la tienda de departamentos LA POLAR.” como se señala en la introducción del informe que adelantaba resultados negativos.

Primeras impresiones del investigador

“El contrato de LA POLAR aparece como uno de los más sofisticados de los estudiados en la serie encargada por Red Puentes durante dos años consecutivos”, escribió el investigador encargado del estudio, el Coordinador de ODECU Chile, Alejandro Pujá.

“Sin embargo, no por sofisticado resulta el más claro de entender y menos el más justo. Como veremos, LA POLAR suma a los malos hábitos y prácticas detectadas en otros contratos del retail chileno, algunas cláusulas de dudosa justicia que la ponen en un lugar destacado entre la gran mayoría de los proveedores y oferentes de crédito de Chile cuyos contratos infringen normas legales de protección a los derechos de los consumidores.”

El paradigma de la abusividad

Notable es la cláusula de mandato amplio e irrevocable de la página 69 del estudio que permitía a La Polar, entre otras y en nombre de sus clientes aceptar “letras de cambio y suscribir pagarés, con cláusulas de aceleración facultativas a su favor, fijar domicilio, prorrogar competencia y establecer todo tipo de cláusulas, ya sean de la esencia, de la naturaleza o meramente accidentales, que fueren necesarias o estimaren pertinentes al efecto y endosen tales instrumentos o bien reconozcan, endosen a cualquier título, ya sea translaticio de propiedad, en garantía o cobro, cedan o transfieran deudas a su favor, otorgándoles expresamente la facultad de autocontratar y de incorporar en la letra de cambio o pagaré que se suscriba, la cláusula "devuelta sin gastos" o "sin obligación de protesto" o "sin protesto".

SCG y CORPOLAR, por su parte, se comprometen a suscribir los pagarés o letras de cambio por el saldo insoluto, incluyendo capital, intereses, costas. impuestos y demás gastos y cargos que se originen con motivo del o los créditos otorgados en virtud del Contrato, que no hayan sido documentados previamente con pagarés o letras de cambio.

A mayor abundamiento, se deja constancia que cada voucher o comprobante de cargo suscrito por el USUARIO al adquirir bienes y servicios con la TARJETA, incluidos los avances en efectivo, significará una instrucción expresa a SCG y/o CORPOLAR para que documenten el valor del mismo en un pagaré o letra de cambio, pudiendo incluirse en un solo pagaré o letra de cambio uno o más de esos vouchers o comprobantes de cargo. La suscripción o aceptación de los mencionados pagarés o letras de cambio, no constituirá novación de las obligaciones en ellos documentadas, pues sólo tiene como objeto documentar en título ejecutivo tales obligaciones y así facilitar su eventual cobro judicial.”

Conclusiones del informe

Finalizaba el estudio con advertencias que nadie consideró:

“De todos los informes preparados por ODECU por encargo de Red Puentes Internacional, el contrato de LA POLAR es uno de los más complejos, con reiteraciones excesivas de ciertas materias y disposiciones y que, además, no se encuentra afecta a la normativa de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, SBIF, para emisores de tarjetas no bancarias.

Exhibe varias cláusulas que infringen principios y normas específicas de la ley del consumidor y resulta de compleja comprensión lo que es lesivo para los intereses de los clientes.

LA POLAR debe esforzarse por mejorar tanto la redacción de las cláusulas de su contrato como las prácticas que de ellas derivan.

Los consumidores deben tomar el hábito de pedir los contratos antes de suscribirlos, leerlos, examinarlos de preferencia con asesoría especializada, preguntando lo que no entiendan y negociando cada una de sus disposiciones, como se ha señalado a lo largo de este informe.

Queda pendiente una labor administrativa a cargo de los entes públicos como el Servicio Nacional del Consumidor y la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financeras, así como el pronunciamiento jurisprudencial de los tribunales para terminar de definir los alcances exactos las estipulaciones objeto de nuestras críticas y observaciones.

El camino del mejoramiento de la posición de los clientes de tiendas del retail, como los de LA POLAR, todavía se avizora largo y sinuoso, mientras subsistan condiciones contractuales como las que se analizan en esta ocasión.”

Fuente: Consumidores Asociados, ODECU Libertador.

ODECU investiga a bancos por vulnerar derechos de los consumidores

La Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) realiza una investigación a distintos bancos del país, con el fin de fiscalizar que se cumplan los derechos de los consumidores al momento de adquirir un crédito.

Por tanto, se invita a los usuarios de servicios financieros a participar de este proyecto presentando sus inquietudes que aporten antecedentes sobre la relación que han sostenido con su banco en materia de préstamos hipotecarios.

Este estudio es la segunda parte de una investigación, que ODECU comenzó a partir del año 2006 cuando presentó una demanda judicial contra siete bancos que vulneraban gravemente los derechos de los consumidores.

Los interesados pueden comunicarse escribiendo a coordinador@odecu.cl o llamar a los teléfonos 2-671 43 34, 671 46 78, anexo 103 o al 8 700 44 44. Su información será de gran utilidad para nuestra investigación y se guardará reserva en los casos que lo soliciten, sin perjuicio del cumplimiento de las normas de privacidad establecidas en la ley 19.628.

Fuente: www.misdeudas.cl