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martes, 17 de diciembre de 2019

Cobro indebido de estacionamiento y malas prácticas en telecomunicaciones y banca

En la entrevista del martes 17 de diciembre de 2019, en el programa "Hacemos Radio", el presidente de Consumidores Asociados y director de Estudio CiudadanoAlejandro Pujá Campos, se refirió a la denuncia sobre cobro indebido en un estacionamiento privado ubicado en Alcázar 438, de la ciudad de Rancagua; las malas prácticas de la empresas de telecomunicaciones y de la banca en la contratación de productos y servicios; las dificultades que ponen para terminar los contratos o cambiarse de proveedor; y los problemas de clientes bancarios para obtener mejores créditos hipotecarios y apoyo financiero para los emprendedores.


Así, se analizó el caso ocurrido al conductor del programa, Eduardo Fuentes, quien tuvo que pagar $2.000 pesos por cinco minutos de estacionamiento, en una clara infracción a la ley de estacionamientos, cuyos detalles fueron explicados al aire.

El caso permitió analizar la importancia de mejorar los procesos de creación de leyes, pues la mala técnica legislativa y un error de criterio del Tribunal Constitucional no permitieron que el Servicio Nacional del Consumidor contase con la facultad de sancionar administrativamente las infracciones a la ley del consumidor, cuestión que se hace más relevante cuando se trata de casos donde la cuantía del daño es menor, lo cual desincentiva el reclamo pero fortalece la conducta lesiva de los proveedores.

Luego, en la segunda parte del programa, se continuó con la revisión de la agenda antiabusos que ha anunciado el gobierno, revisando esta vez los reclamos en contra de las empresas de telecomunicaciones que ponen obstáculos cuando sus clientes desean terminar los contratos.

Lo mismo ocurre con la banca, donde los contratos sólo se pueden terminar si el cliente paga todos los compromisos vigentes, lo cual hace casi imposible el cambio del cliente de un banco a otro.

Otro tanto de abusos ocurre en la venta telefónica de diversos seguros, los cuales pueden ocurrir hasta en los servicios básicos como el agua potable y la electricidad. En este último caso, se recordó el intento de venta de un seguro que hizo la Compañía General de Electricidad durante el 2018 a Alejandro Pujá.

Dado el contexto de los temas, se revisó la idea de la portabilidad financiera, el rol de la Subsecretaría de Telecomunicaciones y cómo ampliar el uso de la Clave Única del Estado para terminar contratos a distancia, además de otros mecanismos que ya se utilizan.

Asimismo, para poner término a estos abusos, el Ministerio de Economía ha anunciado, para marzo de 2019, la creación de una página especial, que se llamará mequierosalir.cl, la cual será administrada por el Servicio Nacional del Consumidor.

Por otra parte, se revisó la falta de competencia en el mercado de los créditos hipotecarios dado que la banca privada no se interesa por financiar la compraventa de viviendas de bajo valor y los problemas que enfrentan los emprendedores para obtener apoyo financiero de la banca tradicional, mencionando algunas alternativas a las que pueden acudir.

Asimismo, muchos emprendedores terminan capturados por sus propios grandes clientes, como empresas y el Estado, a los que le venden sus productos o prestan sus servicios, los cuales no se los pagan oportunamente, con altas tasas de morosidad que terminan quebrándolos.

En el último minuto del programa, se recibió una consulta telefónica sobre cómo ejercer la garantía de un producto si es que el consumidor no tiene la boleta.

Revisa los detalles y comparte, con amigos y familiares, este diálogo realizado en los estudios de Radio Rancagua.

Nota publicada originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 10 de diciembre de 2019

Luces y sombras de la agenda antiabusos

En la entrevista del martes 10 de diciembre de 2019, en el programa "Hacemos Radio", el presidente de Consumidores Asociados y director de Estudio CiudadanoAlejandro Pujá Campos, se refirió a los últimos anuncios de la denominada agenda antiabusos, a través de la cual el gobierno de Sebastián Piñera pretende abordar varios temas, como el sobreendeudamiento de las familias, la portabilidad financiera y la extraña propuesta de eliminar la letra chica de los contratos de adhesión.


Así, Alejandro Pujá comenzó este interesante diálogo con el conductor del programa, Eduardo Fuentes, analizando los abusos históricos de la banca y del retail, como las cláusulas abusivas y las comisiones ilegales; y, también el proyecto de portabilidad financiera y la extraña propuesta de eliminar la letra chica de los contratos de adhesión, dado que esto ya existe en la actual legislación.

Pujá comentó los casos del acuerdo espurio entre el Servicio Nacional del Consumidor, el banco Itaú  Corpbanca y una organización de consumidores, que permitiría al banco quedarse con aproximadamente $5.000 millones; y la reciente sentencia del undécimo juzgado civil de Santiago, que ha condenado a la tienda HITES a devolver más de tres mil millones de pesos por similares abusos a los cometidos por el banco Itaú Corpbanca.

Posteriormente, atendió una consulta de un auditor, sobre si se deben devolver las primas de los seguros después de terminar de pagar un crédito, lo que le permitió referirse a los seguros con ahorros.

Luego, se continuó analizando la extraña propuesta de eliminar la letra chica de los contratos de adhesión, en circunstancias que esa prohibición ya existe en el artículo 17 de la ley del consumidor. Por lo mismo, se informa de la campaña que desde mayo de 2017 lleva adelante Consumidores Asociados, para ampliar la prohibición de la letra chica a las pólizas, instructivos, manuales y hasta las etiquetas de todos los productos disponibles en el mercado, para mejorar el ejercicio de derechos tales como la libre elección y el acceso a información veraz y oportuna.

Revisa y comparte, con amigos y familiares, este diálogo realizado en los estudios de Radio Rancagua.

Fuente: Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 3 de diciembre de 2019

Valorización de eléctricas, sobreconsumo de agua y cambios en la economía nacional

En la entrevista del martes 3 de diciembre de 2019, en el programa "Hacemos Radio", el presidente de Consumidores Asociados y director de Estudio Ciudadano, Alejandro Pujá Campos, se refirió a la disputa entre las empresas de distribución eléctrica y la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC sobre la valorización de los activos de las empresas, que incide en la fijación tarifaria; al inicio del periodo de sobreconsumo de agua, que puede aumentar el valor de las boletas mensuales; y a los cambios que se han registrado en la economía nacional y el mercado bancario y financiero en el acceso a créditos.


Así, en una interesante y variada conversación con el conductor del programa, Eduardo Fuentes, se analizó el impacto que tiene la discusión de las empresas eléctricas con la SEC en la determinación de las tarifas que se revisan cada cuatro años, además de  referirse a la calidad de servicio que entregan, particularmente ENEL y CGE, la estructura de su propiedad y las áreas geográficas que atienden, entre otros datos y detalles, muy interesantes, sobre el sector.

Finalmente, a raíz de consultas de los auditores, se comentaron algunos cambios que ha se han verificado en la economía nacional, a raíz del alza del dólar y el aumento de las tasas de interés para todo tipo de créditos.

Luego, se abordó el inicio del periodo de sobreconsumo de agua potable, anunciado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios y cómo puede impactar en las boletas mensuales, entregando algunos datos y consejos para ahorrar agua, usándola eficientemente. Entre esos datos, Alejandro Pujá contó de la existencia de un adaptador, que convierte los estanques de baño en más eficientes con botones de baja y alta descarga de agua, el que se puede instalar a cualquier estanque sin necesidad de cambiar todo el conjunto del baño.

Revisa y comparte, con amigos y familiares, este dialogo realizado en los estudios de Radio Rancagua.

Nota publicada originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 26 de noviembre de 2019

Valpo Cervecería: interesante emprendimiento gastronómico y artístico

En la entrevista del martes 26 de noviembre de 2019, en el programa "Hacemos Radio", el presidente de Consumidores Asociados y director de Estudio Ciudadano, Alejandro Pujá Campos; y el conductor del programa, Eduardo Fuentes; entrevistaron al dueño del pub restaurante "Valpo Cervecería", Jean Pierre Hettich, que tiene en su local una interesante oferta gastronómica y artística, que debe conocerse más.


Así, Alejandro Pujá relata cómo conoció al Valpo Cervecería, por su natural interés en lo que en Consumidores Asociados hemos denominado el Consumo Cultural, presentando a su dueño que, además, tiene una entretenida faceta artística como cantante ranchero, siendo muy conocido como Juan Javier de Loncomilla.

En poco más de media hora, se revisaron varios aspectos de los servicios gastronómicos y artísticos, como la calidad y variedad de los alimentos, el ambiente y seguridad de los locales, el servicio a la mesa, los precios, etc., como una forma de generar diálogos sociales sobre lo que los consumidores esperan y necesitan, cuando salen a buscar espacios de entretención y esparcimiento.

Revisa y comparte, con amigos y familiares, este diálogo realizado en los estudios de Radio Rancagua.

Nota publicada originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 19 de noviembre de 2019

Rebaja de tarifas eléctricas, aumento de pensiones y alcances constitucionales

En la entrevista del martes 19 de Noviembre de 2019, en el programa "Hacemos Radio", el presidente de Consumidores Asociados y director de Estudio Ciudadano, Alejandro Pujá Campos, se refirió a varias materias relacionadas con el servicio y mercado eléctrico, el eventual aumento de las pensiones mínimas y la falsa pugna sobre la inconstitucionalidad de algunos proyectos de parlamentarios que implican gasto fiscal.


Así, se analizó la anunciada anulación de las alzas de las tarifas eléctricas, que se habían aplicado durante el curso del año 2019, y los efectos en la economía de los consumidores y en las ganancias de las empresas distribuidoras de electricidad. Por lo mismo, se revisó parte del estado actual del mercado eléctrico, la ley corta que busca rebajar la rentabilidad en las utilidades de las distribuidoras y la necesidad de mejorar la información, publicidad, transparencia y participación de las asociaciones de consumidores en los procesos de fijación tarifaria.

Siguiendo con la revisión de la agenda social, Alejandro Pujá abordó el eventual aumento de las pensiones mínimas con propuestas del 20% por parte del Gobierno y de 50% desde la Cámara de Diputados lo que tendría algunas dificultades presupuestarias y constitucionales. Sin embargo, señala que en ambos casos, hay soluciones posibles y que parte de los conflictos son artificiales, explicando cómo es posible que un proyecto que nace como inconstitucional puede ser constitucional de un momento a otro.

Revisa y comparte, con amigos y familiares, este diálogo realizado en los estudios de Radio Rancagua.

Nota publicada originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.