Si uno deja su auto en el aparcadero de un mall no es para que se lo roben, por lo que si eso ocurre, la empresa debe responder
Por SEBASTIÁN CERDA Q.
Página del Lector "El Mercurio"
El robo de vehículos en estacionamientos es algo de lo que muchos pueden dar cuenta. Por ejemplo, podría relatarnos su experiencia Sonia Fried, la madre del tenista Nicolás Massú, a quien le robaron su camioneta 4x4 desde los aparcaderos del mall Alto Las Condes. O el cantante Alberto Plaza, a quien, en el mismo centro comercial, le quitaron su Grand Cherokee, tras amenazarlo con un arma. Incluso un juez de La Cisterna quedó de brazos cruzados tras llegar a los estacionamientos del Hotel Marriot, donde estaba almorzando en agosto de 2004, y ver que su Mitsubishi Montero se encontraba con uno de los vidrios traseros destrozados y que en su interior ya no estaban ni su chequera (que luego utilizaron) ni su notebook.
Pero ésos son casos "emblemáticos" (y afortunadamente en algunos, como el del cantante, había seguros comprometidos y la policía recuperó el vehículo). En forma más reciente, nuestro lector Manuel Antonio Sobera debió pasar por una situación similar, cuando al volver al estacionamiento subterráneo del mall Parque Arauco, donde estaba viendo una película la semana pasada, se encontró con una de las chapas de su jeep Vitara forzada, mientras en el interior ya no estaban la radio ni otros artículos. Reclamó a los encargados del centro comercial, pero la respuesta que esperaba aún no llega.
Sin embargo, los malls, supermercados o cualquier establecimiento que cuente con un espacio de estacionamientos especialmente dispuesto para sus clientes, no puede desentenderse en una situación como ésta, aunque la posibilidad de estacionar que otorgan sea gratuita.
Parte del servicio
Ésa, al menos, es la posición que han adoptado el Sernac y las diversas agrupaciones de defensa de los consumidores en torno a estos casos.
"Nosotros pensamos que la responsabilidad es insoslayable de las administraciones de los estacionamientos, independiente de que no haya pago. Aquéllos pertenecen al mall o supermercado, por lo que son parte del servicio que prestan", explica Alejandro Pujá, del departamento legal de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu).
Esto también valdría independiente de que la persona haya hecho una compra o no. "Es lo mismo que en un caso reciente, en que una señora se cayó en un supermercado antes de comprar, mientras una persona limpiaba el piso. El establecimiento no quiso hacerse responsable, culpando a la empresa externa que presta servicios de aseo, pero el juez falló a favor de la señora y el supermercado debió responderle. La razón esgrimida fue seguridad en el consumo, y es la misma que valdría en los casos de robos en estacionamientos", compara Pujá.
En esa línea se manifiesta también Mario Letelier, de Chile Parking, empresa que lleva los automóviles de clientes de restoranes en el barrio El Bosque hasta los estacionamientos de Plaza Perú. "Si en alguna parte del trayecto roban el vehículo o accesorios de éste, se entiende que quienes deben responder somos nosotros", afirma. Para ello disponen de seguros.
De este modo, al cliente que ha sido víctima del robo de especies desde su automóvil, o al que se lo robaron completo, poco le importará si la responsabilidad es del local al que concurrió, de la empresa que lleva el auto hasta el estacionamiento o de quienes administran el aparcadero. Lo único que le importa es que el daño sea reparado, y para ello dirigirá sus descargos de inmediato al recinto al cual concurrió buscando un servicio, y ellos deben estar en condiciones de dar una respuesta, además de coherente, satisfactoria. Mal que mal, si uno va a un supermercado o a un centro comercial es para comprar algo o para pasar un buen rato. Para ser víctimas de un robo, mejor nos quedamos en casa.
Qué hacer
Quien haya sufrido el robo de su vehículo o de especies en el estacionamiento de un recinto comercial, no puede conformarse con respuestas negativas del establecimiento o con gritar su molestia a quien quiera oírla. Debe tomar acciones concretas.
"Yo recomiendo ir a una organización como Sernac u Odecu, o actuar a través de un abogado que entienda del tema. Yo creo que las normas defienden, pero la gente tiene que ser proactiva y estar dispuesta a jugársela, que es algo que hasta ahora no siempre ha ocurrido", argumenta Pujá.
Si se paga
Si el estacionamiento es pagado el tema no se discute: la empresa debe responder, por más que adviertan lo contrario, ya que, además de que esas cláusulas son ilegales, los derechos del consumidor son irrenunciables.
