Como es de público conocimiento la asociación de Consumidores ODECU entabló demandas colectivas contra 7 bancos que tienen oficinas en las comunas de Santiago, San Miguel, Valparaíso y Viña del Mar. Los bancos demandados son: Corpbanca, del Estado, BBVA, BCI, de Chile, Santander y Bank Boston.
Estas acciones judiciales se originan en tres infracciones:
1. Cobro indebido a los clientes bancarios de montos superiores a los establecidos en las normas respectivas por concepto de gastos notariales e inscripción de propiedad en el Conservador de Bienes Raíces.
2. Cláusulas abusivas existentes en los contratos de los bancos en que se eximen de la obligación de dar cuenta a los clientes del destino de los dineros cobrados bajo el concepto amplio de gastos operacionales, en los que se incluyen los relativos a notaría, Conservador de Bienes Raíces y honorarios de abogados que prestan servicios a los bancos como estudio de títulos, borradores de escritos, etc.
3. Infracción al Art. 3º, letra b, de la Ley del Consumidor que obliga a los proveedores de bienes y servicios, incluidos los bancos, a entregar información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que ofrecen.
En este caso, los cobros son improcedentes pues infringen normas regulatorias específicas y, en el caso que correspondan a comisiones por servicios anexos de intermediación, debieron ser explícitamente informados y aceptados por el cliente.
Por tanto, si su caso corresponde a gastos operacionales en créditos hipotecarios de cualquiera de los bancos denunciados, en las comunas señaladas, que hayan sido cobrados dentro de los últimos 5 años, debe enviar a ODECU copia de la liquidación de gastos operacionales en la cual deben distinguirse todos los cargos, incluidos los mencionados. Para hacerlo puede dirigirse al correo legal@odecu.cl, o acudir a las oficinas de ODECU, Paseo Bulnes 107, Of. 43, Santiago Centro, fonos 671 43 34 y 671 46 78.
El documento proporcionado, será entregado en la oportunidad procesal respectiva al juez que lleva cada causa. Si no lo tiene, está en su derecho el solicitarlo al banco. Para ello le recomiendo hacerlo por escrito, dejando constancia de ello, enviando la solicitud por correo certificado o solicitando le firmen y/o timbren una copia del texto. Puede usar la siguiente carta tipo, rellenando los espacios con los datos que correspondan.
Nombre comuna, XX de XXXXXXXX del 200X.
Señores
Banco XXXXXXXX,
Agregar domicilio banco,
PRESENTE. MAT: Solicitud detalle gastos operacionales.
Estimados señores:
Como es de su conocimiento tomé un crédito en su Banco para la adquisición de una vivienda. Esta operación resultó bastante costosa para mí y mi familia.
En dicho crédito aparece que el banco paga por mi cuenta ciertas sumas por concepto de gastos operacionales y me gustaría que informaran cuáles fueron dichos costos, especialmente respecto de abogados, notaría y Conservador de Bienes Raíces, por separado.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Nombre completo
R.U.N. Nº XX.XXX.XXX – X
Dirección remitente
Mientras recaba la información o la tiene parcialmente puede revisar las normas oficiales que regulan estas materias.
En el caso de los gastos de notarias, éstos se encuentran regulados por el Decreto 587, del Ministerio de Justicia, del 3 de diciembre de 1998.
En el caso de los gastos del Conservador de Bienes Raíces, éstos se encuentran regulados por el Decreto 588, del Ministerio de Justicia, año 1998. Además, puede obtener más información a través de la página www.conservador.cl.
Por su parte, ODECU mantendrá informada a la comunidad de los aspectos relevantes de los juicios a través de la página www.odecu.cl y los medios de comunicación social. Para consultas generales debe comunicarse al correo legal@odecu.cl.
Estoy pagando una casa bajo el sistema de Leasing del banco BBVA, pero creo perdí mi oportunidad de reclamar ya que el contrato tiene mas de 7 años.
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