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jueves, 27 de diciembre de 2018

TVN Red O'Higgins informa sobre cambios de regalos, el retracto y la garantía

Nota de prensa emitida el miércoles 26 de diciembre de 2018, por la Red O'Higgins de Televisión Nacional de Chile.


En la nota se trata de explicar cómo operan los cambios de regalos navideños. Casi al final de la nota, se entrevista brevemente al presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, quien se refiere a la diferencia entre el derecho de retracto y la garantía de productos, bienes y servicios.

Más antecedentes sobre el derecho de retracto o arrepentimiento en una compra y las garantías que operan en Chile, se encuentran disponibles en los siguientes artículos:








Puede ver el video del siguiente programa en nuestro sitio multimedia Radio Consumidores Asociados, en el Canal de Consumidores Asociados en YouTube o en nuestro sitio en VIMEO.

Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.


martes, 4 de diciembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 13, tercera temporada, 4 de diciembre de 2018

En el décimotercer y último programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 4 de diciembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al Secretario Regional Ministerial de Transportes de la Región del Libertador, Hans González; y al jefe de la Secretaría de Planificación, de la Municipalidad de Rancagua, Raimundo Agliati.


Con ambos invitados, se lanzó el resultado del estudio sobre la calidad y la seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua, realizado durante el 2018 por Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, con el apoyo técnico de la consultora de Seguridad en Transporte de Minería, SETRAM.

Además, tuvimos a través de intervenciones previamente grabadas, la opinión y propuestas de Loreto Calé, del Colectivo BioEnergía, de Rancagua.

Con todos ellos se revisaron los aspectos más importantes que arrojó el estudio, entre los cuales destaca la alta nota obtenida por la ciclovía de la Alameda de Rancagua y, como aspecto negativo, la falta de más biciestacionamientos. La nota general del estudio fue un 5,4 en las condiciones de las ciclovías; y de un 5,3 en la percepción de los usuarios.

Con este estudio, Consumidores Asociados hace un nuevo aporte en el diagnóstico de problemas y oportunidades de mejora en el transporte público en general, donde las ciclovías aparecen como alternativas importantes para el cambio de los hábitos de transporte, mas aún a pocas semanas de la puesta en vigencia de la Ley de Convivencia Vial.

El informe completo sobre la calidad y seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua, se encuentra disponible en la sección estudios del sitio institucional consumidoresasociados.cl.

Puede ver el video del siguiente programa en nuestro sitio institucional multimedia Radio Consumidores Asociados, en el Canal de Consumidores Asociados en YouTube o en nuestro sitio en VIMEO.

Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 27 de noviembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 12, tercera temporada, 27 de noviembre de 2018

En el duodécimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 27 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al abogado Carlos Álvarez Levín, que representa a Consumidores Asociados en los dos juicios colectivos que el Servicio Nacional del Consumidor presentó en Rancagua en contra de las empresas inmobiliarias y constructoras Galilea y Familar, por la entrega de casas mal construidas.


En el capítulo 11 de Consumidores al Aire, se abordó el caso de la Villa Parque Viña Santa Blanca, construida por Inmobiliaria Galilea, con vecinas del sector que contaron la pésima experiencia de vivir en viviendas con problemas estructurales y de instalaciones que no permiten desarrollar una vida familiar de calidad.

Estas viviendas exhiben problemas de aislación térmica en paredes y techos, ventanas sueltas, deficiencias en las instalaciones eléctricas, también en las instalaciones sanitarias, malas terminaciones de pinturas, falta de conexión de las aguas servidas al sistema de alcantarillado; y muchos defectos más.

En este nuevo capítulo de Consumidores al Aire, con el abogado Carlos Álvarez, se abordaron los aspectos legales de estos casos, señalando los derechos y deberes de los compradores de viviendas, el procedimiento que se utiliza para demandar en forma individual y colectiva, las ventajas y dificultades que se enfrentan, los plazos en que deben ejercerse las reclamaciones y una serie de otros aspectos que buscan informar y educar.

Además de denunciar, informar y educar sobre estas conductas irresponsables de las empresas constructoras Galilea y Familar, Consumidores Asociados promueve cambios legales para prevenir y castigar estas conductas.

Consumidores Asociados se hizo parte en la demanda colectiva que interpuso el Servicio Nacional del Consumidor, el año 2016, en contra de Inmobiliaria Galilea y en contra de Inmobiliaria Familar, que es la otra empresa que entregó casas defectuosas en Villa Los Guindos, también de Rancagua.
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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 20 de noviembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 11, tercera temporada, 20 de noviembre de 2018

En el undécimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 20 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Zulema Ortíz Trejo y a Rebeca Berríos Grossi, vecinas afectadas por la Inmobiliaria y Constructora Galilea que les vendió casas con graves defectos y fallas, correspondientes a la Villa Parque Viña Santa Blanca, en Rancagua.


Zulema Ortíz y Rebeca Berríos contaron la pésima experiencia de vivir en viviendas con problemas estructurales y de instalaciones que no permiten desarrollar una vida familiar de calidad.

Estas viviendas exhiben problemas de aislación térmica en paredes y techos, ventanas sueltas, deficiencias en las instalaciones eléctricas, también en las instalaciones sanitarias, malas terminaciones de pinturas, falta de conexión de las aguas servidas al sistema de alcantarillado; y muchos defectos más.

Además de denunciar esta conducta irresponsable de la empresa constructora Galilea, Consumidores Asociados quiere informar y educar a las personas sobre sus derechos en estas materias, además de promover cambios legales para prevenir y castigar estas conductas.


Finalmente, en el último bloque del capítulo 11 de Consumidores al Aire, Alejandro Pujá se refirió a varios temas que han estado presentes en la agenda pública, algunos de los cuales también han sido abordados en capítulos anteriores del programa.

Así, se refirió a las propuestas que hace Consumidores Asociados para abordar en un Consejo Consultivo los diversos problemas que exhibe el transporte público de la región, además de modificar las normativas que hoy estén obsoletas.

Asimismo, se refirió al eventual peligro que corren los usuarios de las nuevas tarjetas contactless, es decir, sin contacto, que está distribuyendo el Banco Santander. Estas tarjetas permiten se carguen en ellas montos bajos, sin pedir la clave de seguridad y menos permitir que el cliente pueda elegir el número de cuotas para pagar. Además, criticó fuertemente los planes de cuenta corriente del banco, que ofrece un cobro único en el que incluye seguros y comisiones, los que en ningún caso el cliente debería aceptar ni pagar.

En otro punto de su intervención, el presidente de Consumidores Asociados denunció los cobros abusivos de Correos de Chile, por almacenamiento de paquetes, los que deberían haber entregado mucho antes y directamente en el domicilio del destinatario. Además, se refirió a otras negligencias e incumplimientos de Correos de Chile que la actual legislación no permite sancionar, especialmente porque el Servicio Nacional del Consumidor no tiene facultad para imponer multas a las empresas que cometen cientos y miles de infracciones de bajo monto.

Por último, se refirió al primitivo, obsoleto y subdesarrollado sistema de retiro de basura que tienen los municipios a lo largo del país, comparando con la forma en que se procesa y reutiliza la basura en China, país que la transforma en materias primas para fabricar millones de productos.

Alejandro Pujá planteó que un sistema eficiente no debería cobrar a los vecinos por retirar la basura. Al contrario, las familias y comunidades debieran recibir parte de los beneficios que se obtienen del correcto tratamiento de la basura.


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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 13 de noviembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 10, tercera temporada, 13 de noviembre de 2018

En el décimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 13 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al periodista Carlos Montoya Ramos, experto en temas financieros.


Con Carlos Montoya Ramos se abordó el emergente mercado de las monedas digitales o criptomonedas. Las monedas digitales o criptomonedas son un nuevo medio de pago electrónico que ofrece ventajas, beneficios y, también, exhibe riesgos y hasta posibilidades de fraudes.

Sin embargo, en Consumidores Asociados estimamos que las monedas digitales tienen más aspectos positivos que se deben apoyar, tomando, en forma paralela las medidas necesarias para regularlas, de modo que se conviertan en una alternativa para adquirir bienes y servicios. Mientras eso ocurre, cumplimos con nuestro deber de informar, educar y orientar sobre esta nueva realidad del mundo moderno.


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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

miércoles, 7 de noviembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 9, tercera temporada, 7 de noviembre de 2018

En el noveno programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el miércoles 7 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al entrevistó al Gerente Corporativo de Clientes y Responsabilidad Social de la Empresa de Servicios Sanitarios del Bío Bio, Claudio Santelices.


Con Claudio Santelices se abordaron distintos temas de gran interés en el sector sanitario. Entre ellos, se trató la importancia y el costo del tratamiento de las aguas servidas, la campaña de reciclaje de aceites comestibles que impulsa ESSBIO, la pronta instalación de los nuevos medidores inteligentes; y el efecto del sarro en la calidad del agua potable y la salud de los consumidores.

Asimismo, en el último bloque del capítulo 9, Alejandro Pujá denunció a la empresa Philips por fabricar una vaporera con obsolescencia programada, la que deja de funcionar luego de tres años de uso y cuya reparación sale lo mismo o más caro que comprar una nueva. Esto genera más basura la que no se recicla en Chile, ya que como país estamos muy atrasados en estas materias.

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martes, 30 de octubre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 8, tercera temporada, 30 de octubre de 2018

En el octavo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 30 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al Gerente de Instituciones y Comunidades Centro Sur de la Compañía General de Electricidad, Juan Carlos Oliver.


Con Juan Carlos Oliver se abordaron distintos temas de gran interés en el sector eléctrico, como la calidad del servicio en que la Compañía General de Electricidad ha caído recientemente al penúltimo lugar del ranking de servicio, de acuerdo a información entregada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

También se trataron las características que tienen los nuevos medidores inteligentes que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles ha ordenado instalar a todas las compañías en un lapso máximo de 7 años.

Otro tema planteado por Alejandro Pujá al gerente de la Compañía General de Electricidad, fueron los problemas surgidos por la venta telefónica de un seguro que realizan vendedores que no son claros y precisos para explicar el producto, generando desconfianza y reclamos que hacen las personas.

Finalmente, el gerente de la Compañía General de Electricidad explicó el convenio entre la SEC y las empresas eléctricas del país para beneficiar con servicios y atención prioritarios a los clientes electrodependientes, es decir, aquellos que sobreviven gracias a estar conectados a máquinas que requieren electricidad permanentemente.

Dentro del programa surgieron compromisos sobre algunos puntos abordados, puntos a los que Consumidores Asociados hará seguimiento para informar en próximos capítulos y temporadas.

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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 23 de octubre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 7, tercera temporada, 23 de octubre de 2018

En el séptimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 23 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al Jefe de Fiscalización de la Superintendencia de Servicios Sanitarios, Patricio Bustos Barraza.


Con Patricio Bustos se abordaron distintos temas de gran interés. Así, se informó sobre lo que es y hace la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS.

También se conversó sobre el plan de reciclaje de aceites comestibles que desarrolla la Empresa de Servicios Sanitarios del Bío Bío, ESSBIO; y los procesos de fijación tarifaria, para entender los valores que se cobran y los distintos servicios por los que se cobra, como es el servicio de alcantarillado y el tratamiento de las aguas servidas.

Otros aspectos relevantes, sobre los que consultó Alejandro Pujá, son la forma de reclamar cuando hay eventuales cobros indebidos, qué hacer si se tienen dudas con las lecturas y lo que se viene con el cambio de los actuales medidores de agua potable, por los nuevos medidores denominados inteligentes.

La gran mayoría de estos temas también serán abordados, en un capítulo próximo, con el gerente de ESSBIO, Claudio Santelices.

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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 16 de octubre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 6, tercera temporada, 16 de octubre de 2018

En el sexto programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 16 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al Secretario Regional Ministerial de Transporte, Hans González.


El SEREMI de Transporte acudió al sexto capítulo de "Consumidores al Aire" para responder los reclamos de dirigentes vecinales que denunciaron serios problemas con la calidad y la cantidad del transporte público dentro y fuera de la ciudad. Los dirigentes vecinales señalaron en el capítulo 4 de Consumidores al Aire que no tienen suficientes alternativas para salir temprano desde sus domicilios, para tomar buses a Santiago, con motivo de los estudios o el trabajo.

Asimismo, los representantes de la comunidad se quejan de que no existe un recorrido directo del sector norte de Rancagua hacia el sector poniente, donde se ubica el nuevo Hospital de la Región del Libertador. Este asunto es particularmente sensible para las personas de movilidad reducida y de la tercera edad.


En la ocasión, el conductor de Consumidores al Aire, Alejandro Pujá, también planteó al SEREMI Hans González otros temas vinculados con el transporte público, como la intermodalidad de servicios, los medios de transporte inclusivos y el uso de las ciclovías.

Consumidores Asociados realizará seguimiento al desarrollo de los temas tratados en los diversos capítulos de Consumidores al Aire, pues nuestro interés es aportar al diálogo entre los actores públicos y privados para diagnosticar, analizar los problemas sociales y aportar a las eventuales soluciones.

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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, La ODECU del Libertador.

martes, 9 de octubre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 5, tercera temporada, 9 de octubre de 2018

En el quinto programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 9 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Joyce Cifuentes y a Juan Carlos Ruíz, coordinadores del Mercado Agroecológico Orgánico de Rancagua.


Joyce y Juan Carlos nos contaron de esta interesante iniciativa que pone productos naturales, orgánicos, con plaguicidas y abonos naturales, al alcance de los consumidores, en una feria que se realiza mensualmente en la Plaza del Barrio Centenario en Rancagua.

Además, los invitados explicaron algunos conceptos sobre agroecología y las diferencias con la agricultura tradicional y aquella de carácter convencional, con fertilizantes y plaguicidas sintéticos.

Y en el último bloque del capítulo 5, Alejandro Pujá entrevistó al periodista de Consumidores Asociados, Carlos Montoya Ramos. En esta conversación abordaron el nuevo caso La Polar, ocurrido a partir de denuncias de clientes de esta casa comercial que denunciaron cobros indebidos al momento de cambiar su tradicional tarjeta de crédito La Polar por la nueva tarjeta VISA La Polar.

Estas denuncias provocaron una demanda colectiva interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor.

Se trata de un asunto en pleno desarrollo y que sirve para conocer más sobre los derechos y deberes de los consumidores y usuarios en el mercado bancario y financiero.
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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 2 de octubre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 4, tercera temporada, 2 de octubre 2018

En el cuarto programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 2 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a dirigentes vecinales del sector norte de Rancagua, que denunciaron los problemas de conectividad en el transporte público dentro y fuera de la ciudad.


Estuvieron en el estudio de "Consumidores al Aire", el presidente de la Junta de Vecinos de la Villa Don Mateo 2 y director del Comité Ambiental de Rancagua, Luis Hernán Oyarzún; el presidente de la Junta de Vecinos Cuarto Sol, Carlos Medina Mejía y la directora de la Junta de Vecinos Villa El Sol Tres, Nora Aburto.

Los principales temas abordados fueron las dificultades de los vecinos que necesitan salir temprano a Santiago para estudiar o trabajar y no tienen un servicio disponible, de calidad y a un precio razonable, otorgado por colectivos y micros.

Asimismo, gestiones realizadas con la empresa TUR BUS, que estaba disponible a ofrecer un servicio especial de recogida de pasajeros en la zona, resultaron frustradas por la normativa legal y la presunta falta de compromiso de la autoridad sectorial.

El segundo tema importante planteado por los dirigentes invitados, fue la inexistencia de un recorrido directo entre el sector norte de Rancagua y el sector poniente en que se encuentra el nuevo Hospital de la Región del Libertador O'Higgins.

Esta situación afecta a toda la población del sector norte, especialmente a aquellas personas que necesitan los servicios de salud que otorga el hospital, siendo los adultos mayores los más afectados.

Consumidores Asociados ha dado cobertura a estos casos, pues son situaciones que sabemos afectan a muchas comunidades que no tienen la posibilidad de participar en procesos de consultas con las autoridades y los gremios, para definir los recorridos más útiles para la población.

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Publicado originalmente en el sitio institucional de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 25 de septiembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 3, tercera temporada, 25 de septiembre de 2018

En el tercer programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 25 de septiembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Raimundo Agliati, jefe de la Secretaría Comunal de Planificación de la Municipalidad de Rancagua, para abordar los problemas, desafíos y objetivos dirigidos al mejoramiento del transporte público de la ciudad y la región.


Lo anterior, en el contexto del estudio sobre la calidad, el diseño y la seguridad de las ciclovías de Rancagua que realiza Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, con el apoyo financiero del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores 2018 y la asistencia técnica de la empresa consultora SETRAM, dirigida por Cristian Canales Benítez.

En el bloque final, el conductor de "Consumidores al Aire" se refirió, en un breve comentario, a cuatro asuntos que afectan los derechos de los consumidores y usuarios.

Abordó lo que un usuario debe hacer ante la negativa de servicio de un chofer de colectivo, el uso indebido de los datos de los clientes por parte de la Compañía General de Electricidad, que los ha cedido a empresas que hacen agresivas ventas telefónicas, y el cobro de seguros no deseados que hace el Banco Santander.

En la parte positiva del comentario final del capítulo, Alejandro Pujá destacó la excelente atención otorgada por el vendedor Gabriel Chandía que lo atendió en la tienda Ripley, haciendo un excelente trabajo de información y orientación en la venta de un horno eléctrico.

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Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 18 de septiembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 2, tercera temporada, 18 septiembre de 2018


En el segundo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 18 de septiembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Ricardo Miranda Puebla, director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, a Cristian Riquelme, profesional del área eléctrica de la misma repartición pública; y al presidente del Comité Ambiental de Rancagua, Daniel Maturana Caballero.


En la ocasión, con los profesionales de la SEC se abordaron una serie de aspectos relacionados con las funciones y objetivos de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, las áreas en que desarrolla su actividad y la importancia de que los consumidores y usuarios conozcan esta institución y puedan acudir a ella en defensa de sus derechos.

Durante la entrevista, el director regional informó que la región del Libertador está en el penúltimo lugar del ranking nacional de calidad del servicio eléctrico. Así, supimos que no se han renovado importantes instalaciones como postes y transformadores.

En el último bloque, conversamos con Daniel Maturana sobre la importante labor del Comité Ambiental de Rancagua, organización de la sociedad civil que trabaja en iniciativas vinculadas con la sustentabilidad y el medio ambiente.

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Publicado originalmente en el sitio institucional de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

martes, 11 de septiembre de 2018

"Consumidores al Aire", capítulo 1, tercera temporada, 11 septiembre 2018

En el primer programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 11 de septiembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Raimundo Agliati, jefe de la Secretaría de Planificación de la Municipalidad de Rancagua; y a Daniel Maturana, presidente del Comité Ambiental de Rancagua.


En la ocasión se abordaron una serie de aspectos relacionados con la existencia de más de 54 kilómetros de ciclovías en Rancagua y su importancia en vinculación con los temas del transporte local y regional.

Lo anterior en el contexto del estudio sobre calidad y seguridad en el diseño de las ciclovías de Rancagua que realiza Consumidores Asociados con el apoyo de la consultora SETRAM, durante este año, y que cuenta con el apoyo financiero del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.

Vea también este programa en nuestro sitio multimedia Radio Consumidores Asociados, en el canal de Consumidores Asociados en YouTube o en nuestro sitio en VIMEO.

Publicado originalmente en el sitio de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.


domingo, 15 de abril de 2018

¿Me pueden pedir la casa que arriendo por no pago?

Rosario ha enviado la siguiente consulta al correo contacto@consumidoresasociados.cl:

Buenas tardes, este es mi problema. Vivo en una casa que arriendo hace exactamente 13 años. El que ingresó arrendando fue mi ex pareja, que se tuvo que ir por problemas de violencia intrafamiliar. Por lo tanto, yo continué viviendo en la casa. Desde entonces, todos los recibos de pago de los arriendos están a mi nombre. Esta casa se arrienda a través de una corredora de propiedades. Mi pregunta es si pueden pedirme la casa, ya que estaba sin trabajo y me atrasé 2 meses, pero me pondré al día a fin de este mes, a más tardar. Es incómodo que me llame telefónicamente la dueña de la casa, diciéndome que busque en otro lado.

Quedo muy atenta a la orientación que puedan darme. 

Rosario.

Estimada Rosario: 

La Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O'Higgins, Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, ha recibido su consulta la que se ha derivado a nuestro Servicio de Atención de Consultas

Respecto de lo que nos pregunta, podemos informarle que ante la falta de pago de un arriendo, el dueño del inmueble puede solicitar el término del contrato, lo que implicará el desalojo del inmueble por parte del arrendatario, en el más breve plazo posible. 

Ahora bien, eso no lo puede hacer por sus propios medios, expulsándola a la fuerza, pues debe requerirlo a un tribunal, interponiendo una demanda de término de contrato por el no pago del alquiler mensual

Como se trata de un procedimiento judicial, deben cumplirse las formalidades propias de todo juicio, partiendo por notificarle personalmente la demanda y citándole a una audiencia

Es el arrendador el que debe demostrar en el juicio que usted no ha pagado el arriendo. En esas circunstancias, si usted quisiera perseverar en el contrato, le recomendamos ponerse al día a la brevedad posible, antes de la celebración de la mencionada audiencia. Así, es posible que el juez deniegue la demanda y el arrendador, para terminar el contrato deberá invocar otra causal, como el cumplimiento del plazo del contrato, si es que fuese a un plazo determinado o solicitar la restitución del inmueble, por escrito, antes de la fecha de la siguiente renovación del contrato, si es que así estuviese estipulado en el respectivo contrato. 

En cualquier caso, si usted pierde el juicio y debe abandonar el inmueble, siempre habrá un plazo que será fijado prudencialmente por el juez y no se puede desalojar por la fuerza antes de ese plazo.

Es posible que alguno de estos consejos no aplique a su caso, pues no tenemos más antecedentes que pudo haber acompañado en su consulta, como una copia del contrato.

Por lo mismo, para que tenga una visión más amplia, le recomendamos revise el siguiente video del Poder Judicial, el que puede resultarle ilustrativo, haciendo click aquí.

Queremos seguir informados de las gestiones que usted realice porque nos interesa que su situación se resuelva en los mejores términos. Si fuese necesario podríamos otorgarle una atención presencial. 

Mientras, le invitamos a conocernos más en nuestro sitio institucional www.consumidoresasociados.cl y a visitar nuestro sitio especializado sobre educación financiera www.servicioeducacionfinanciera.cl

Saludos cordiales.

Servicio Atención de Consultas de Consumidores Asociados.

sábado, 24 de febrero de 2018

Medios de pago pueden hacer la diferencia en compras escolares

Con motivo del estudio del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, que advierte diferencias de precios en los uniformes y útiles escolares, el Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados entrega claves para elegir el medio de pago más adecuado y así optimizar el uso del dinero, ablandando el golpe de los gastos de la temporada.

Con el propósito de orientar e informar a los padres y apoderados en la compra de los uniformes y útiles escolares, el SERNAC realizó un estudio de precios de este tipo de productos en diversos locales comerciales, el que consideró los precios al contado de uniformes escolares en 15 establecimientos: 9 multitiendas y 6 supermercados, distribuidos en los 5 sectores del Área Metropolitana. En el caso de los útiles escolares, se analizaron los precios de 39 establecimientos, entre supermercados, librerías e importadoras. Como es habitual, el estudio de SERNAC arrojó diferencias importantes entre unos productos y otros.

Sin embargo, como una forma de aportar más herramientas para que los consumidores efectúen una compra inteligente, el director del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, aconseja a los padres fijarse también en el medio de pago que utilizarán para enfrentar los mayores gastos de la temporada.

"A pesar de que nuestro mercado financiero no es muy amplio, hay diferencias notables entre las distintas tarjetas de crédito, débito y créditos de consumo o avances en efectivo, por lo que saber elegir adecuadamente el medio de pago también puede influir en cuánto se paga y cómo se paga".

"Así, hay algunas tarjetas de crédito que ofrecen el pago en tres o más cuotas, respetando el precio de contado y, además, varias bonifican con puntos, los que sirven para canjear productos en el mediano plazo. Si ya las utiliza, quizás pueda canjear sus puntos por una gift card o tarjeta de regalo con la cual comprar útiles o uniformes en las grandes tiendas", sostiene Alejandro Pujá.

"Por su parte, hay casos donde el pago con tarjetas de débito, aquellas que operan en base a una cuenta vista con fondos propios del titular, permiten acceder a importantes descuentos. Claro, eso es como un pago en efectivo, pues la compra se descuenta inmediatamente de la tarjeta, pero, a cambio se obtiene una rebaja en el precio, lo que no ocurre si se paga en efectivo. Si a eso se agrega una adecuada selección de la tarjeta que se utilizará, privilegiando aquellas tarjetas que no cobran comisiones o la que cobran es muy baja, las personas podrían pasar las compras de marzo muy cómodamente, pagando en pequeñas cuotas lo que se adquirió en estas fechas".

Finalmente, el director del Servicio de Educación Financiera entrega un consejo extra financiero: "no comprar todo lo que se señala en las listas escolares. Una parte importante de los útiles que se piden no se usa nunca y otro porcentaje se echa a perder antes de usarse, como las témperas, lápices scripto, plasticinas y pegamentos, que se secan si no se guardan en un lugar fresco. Esto puede representar una importante baja en los gastos de marzo, pudiendo comprar ese útil cuando realmente se necesite, con lo cual hay un desplazamiento del gasto, un alivio para el bolsillo", finaliza Pujá.

Principales resultados  del estudio comparativo de SERNAC


En la mayoría de los casos, los consumidores adquieren los productos en un solo lugar ya sea el mismo establecimiento o sector geográfico. Sin embargo, al realizar el ejercicio de comparación entre los precios totales, mínimos y máximos, en el Área Metropolitana, se observó que la diferencia, para este listado de productos, alcanzó el 59,7% o el equivalente a $14.445, en el caso que se seleccionaran los productos más económicos a nivel general, donde la lista más económica se registró a $24.213 y la más costosa a $38.658. 

Como ejemplo, en el caso de los marcadores, punta redonda, de 12 colores surtidos y marca Artel, un consumidor podría pagar desde $880 hasta $2.260, por este mismo producto, lo que se traduce en una diferencia de 156,8%. 

Al comparar el listado de productos entre los 5 sectores del Área Metropolitana, no se evidenciaron grandes diferencias de precios entre los totales. 

La mayor diferencia se registró en el cuaderno college, matemáticas 5mm, 80 hojas, diseño más económico y marca Proarte, cuyo menor precio se registró en el sector norte a $399 y el más alto en todos los demás sectores a $990, lo que representa una diferencia de 148,1% o el equivalente a $591 por cada unidad. 

Para conocer en detalle este estudio, revíselo en el sitio del SERNAC, haciendo click aquí.

Publicado originalmente en el sitio del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados.

Uso de avances en efectivo demuestra baja cultura financiera de los chilenos

Resultados del estudio del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, revelan que los avances siguen siendo un muy buen negocio para las empresas que los ofrecen a costa de clientes que, claramente, son incapaces de distinguir las ventajas y desventajas entre los distintos productos y servicios financieros. El Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados da luces para elegir los mejores medios de pago y enfrentar inteligentemente los gastos de temporada o cualquier necesidad emergente.
 

Con el propósito de orientar e informar a los consumidores que están pensando en realizar un avance en efectivo o compras en cuotas para costear los gastos escolares, el SERNAC realizó un estudio para saber cuánto podría terminar pagando un consumidor, si opta por realizar una de las dos modalidades por un monto de $200 mil en 12 cuotas, utilizando tarjetas de crédito. El análisis incluyó a entidades bancarias, del retail y cooperativas de ahorro y crédito.

No obstante, a pesar de los constantes estudios del SERNAC, alertando sobre las diferencias y los altos costos en este tipo de productos financieros, la conducta de los consumidores, que sigue solicitando avances en efectivo, demuestra la baja cultura financiera de la población, que es incapaz de distinguir entre una alternativa y otra para elegir cómo financiar los gastos de una temporada complicada, como la de marzo.

Así lo sostiene el Director del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, quien revela que esta baja cultura financiera causa estragos en la economía doméstica.

Pujá, quien realiza unas 30 charlas y exposiciones anuales ante distintos públicos, revela que "basta preguntar en un salón con 30 ó 40 personas, quiénes poseen una cuenta vista para que una o dos personas levanten la mano. Luego, cuando pregunto quién tiene una tarjeta de débito, levantan la mano una o dos personas más. Posteriormente, cuando pregunto quién tiene una tarjeta RedCompra o una Cuenta RUT, una cantidad mucho mayor levanta la mano. Lo dramático de esta sencilla prueba que he hecho varias veces, con distintos públicos, es que una Cuenta RUT o la RedCompra son esencialmente lo mismo que una cuenta vista o tarjeta de débito".

"Las personas tienen escaso conocimiento de los instrumentos que usan -continúa Pujá- y ya con eso uno entiende las razones por las que toman avances en efectivo, cuando muchas veces tienen a su alcance alternativas más económicas, como una tarjeta de crédito, con la que podrían pagar en tres o más cuotas a precio contado, recibiendo además bonificaciones en puntos, que les sirven para adquirir otros productos en el mediano plazo".

"Tampoco entienden bien que una tarjeta de crédito asociada a las marcas internacionales como VISA, Mastercard, etc., les serviría para acceder a miles de comercios en Chile y el extranjero, pudiendo así descartar las tarjetas de crédito más limitadas que aún ofrecen varias casas comerciales, tarjetas que tienen una aceptación limitada. Así es como usan distintas tarjetas para pagar ciertas cosas, aumentando sus costos mensuales por concepto de pago de comisiones de mantención", finaliza el director del Servicio de Educación Financiera y presidente de Consumidores Asociados.

En palabras sencillas, una recomendación muy importante es descartar las tarjetas más caras en comisiones, privilegiando aquellas que se pueden usar en todas partes, permiten pagar en varias cuotas a precio contado, y además bonifiquen las compras con puntos u otros beneficios, al menor costo de comisión mensual o, mejor aun, sin comisión.

Seguir estas recomendaciones, bajará en el corto plazo la carga financiera y permitirá que la llegada de fechas de altos gastos no sea un drama familiar.
El estudio se realizó en base a un avance de $200.000, a través de una tarjeta de crédito, en 12 cuotas, comparando el Costo Total del Crédito (CTC) que incluye los intereses, impuestos y comisiones en general. 

Como ejemplo y comparando entre instituciones, un consumidor puede terminar pagando desde $212.046 (tarjeta Visa Dorada Banco Falabella), hasta $454.590 (Hites, retail), esto es, una diferencia de $242.544, lo que equivale a un 114% entre el más económico y el de mayor valor

En relación a cada sub-mercado, de acuerdo a los resultados, el análisis detectó que en las tarjetas de crédito relacionadas al retail, un consumidor puede terminar pagando (CTC) desde los $236.571 con la tarjeta CMR Falabella (tradicional/Visa/MasterCard) hasta los $454.590 con la tarjeta Hites. Es decir, una diferencia de $218.019, lo que representa un 92% más respecto del menor valor en este submercado. 

En el caso de la banca, el CTC varía entre los $212.046 en el banco Falabella (Visa Dorada) hasta los $372.954 en el banco Security (Mastercard One), con una diferencia de $160.908, lo que representa un 76% más respecto del valor más bajo. 

En la cooperativa de ahorro y crédito Coopeuch, el CTC varía entre $212.883 y los $268.592. La diferencia se debe principalmente al tipo de contratos (previos al 26 de noviembre del año 2014 o posteriores al 26 de noviembre de 2014).

El informe completo de SERNAC, está disponible en su página, haciendo click aquí.

Publicado originalmente en el sitio del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados.

domingo, 28 de enero de 2018

En el Teatro Bohem no aprenden nunca

Una nueva visita al Teatro Bohem terminó en forma desastrosa. En esta ocasión, el grupo tributo a Queen, “A Band of magic” demostró que no se necesita tocar mal para ofrecer un pésimo espectáculo, cuando se descuidan los detalles técnicos como el volúmen general y la armonía entre los instrumentos y el vocalista. Una tortura.

Además, la presencia de dos menores en un recinto en que se ofrece alcohol es una flagrante transgresión a la ley de alcoholes.
Visité por primera vez el Teatro Bohem con motivo de la presentación de Luis Dimas, el 25 de junio de 2017. Fue una experiencia malita, desde la perspectiva del servicio, que el artista de la ocasión salvó con su tremenda calidad.

Está vez no fue así. Y como en el Teatro Bohem ya han tenido suficiente tiempo para corregir y mejorar, no seré benevolente en estas líneas.
Durante enero, el Teatro Bohem tuvo una nutrida cartelera con diversas presentaciones para distintos públicos y en distintos horarios, lo que daba una señal de crecimiento. Cada actividad aparecía con una hora asociada y la que elegí para disfrutar la noche del sábado 26 de enero fue el tributo a Queen, que se anunciaba a las 22 horas. Pues bien, como cualquiera que es ordenado intenté reservar vía chat de Facebook.

La reserva

Mi mensaje era claro: solicité mesa para dos. Más tarde, el administrador del chat me preguntó para cuántas personas era la reserva. Ese detalle debió hacer saltar mis alarmas, pero confiado, pensando que el administrador del chat estaba muy atareado, sólo me limité a reiterarle la solicitud de mesa para dos. Nunca recibí confirmación de la reserva.
Como puede verse, la comprensión lectora de la administración del Teatro Bohem es algo limitada, además de no responder nunca lo solicitado.
No obstante, como la vez anterior tampoco el chat había sido muy asertivo y la asistencia escasa, pensé en que bastaría llegar a una hora prudente para asegurar un lugar, para dos, como he dicho.

La llegada

Pues bien, a las 21:25 horas tocamos el timbre del local pues aunque restaba poco para la hora anunciada, las puertas de acceso estaban cerradas. Abre un encargado, preguntamos si habría función a las 22 horas y nos explica que "el teatro abría a las 22 horas", extrañamente a la misma hora anunciada para el inicio de la presentación musical. Tampoco podíamos ingresar pues estaban “arreglando” el local. ¿A usted le había ocurrido algo así? ¿Ha llegado al Teatro Regional de Rancagua, al Gran Arena Monticello o al Cinemark a una hora prudente y se ha encontrado con las puertas cerradas y nada listo? Así que quedamos obligados a ir a tomarnos un café cerca, para esperar la apertura del Teatro Bohem.

Pasadas las 22 horas estábamos de vuelta en el local. No permitiríamos que algunos detalles logísticos nos privaran de disfrutar de un tributo a Queen, así de optimistas y benevolentes estábamos. Con el mejor de los ánimos, ingresamos, pagamos la entrada y preguntamos por nuestra reserva de la que nadie sabía nada. Pero como a esa hora el local era nuestro, elegimos mesa sin competencia.

Notamos que eliminaron unas butacas de cine que tenían anteriormente frente al escenario y las reemplazaron por pequeñas mesas para dos o tres personas, luego mesas para cuatro y finalmente mesas circulares para más personas. Buena idea.

La larga preparación del escenario

A esa hora, más de las 22, todavía estaban “arreglando el escenario”. De hecho, parecía que recién habían empezado y terminaron poco antes de la medianoche. Sí, casi dos horas para un teclado, una batería, un bajo y una guitarra eléctrica. Menos mal que no se trataba de un concierto sinfónico. Sin embargo, a esta demora se sumaba la estridente música ambiental, lo que ya mostraba que no sería una jornada muy fina en lo musical.

El paupérrimo menú

En ese ambiente, a gritos, pedimos algo del exiguo menú del Teatro Bohem. A diferencia de la vez anterior, en que el menú constaba en una hoja manuscrita, ahora estaba impreso en dos hojas, pero igual de pobre que antes.

Para comer había cuatro alternativas: Chorrillana, quesadillas, una tabla de cocktail y papas rústicas. La chorrillana y las papas rústicas las descartamos de inmediato. Luego de aquellas papas fritas que chapoteaban en aceite de la vez anterior, lo frito era un peligro. Así que para evitar que la mano del cocinero nos arruinase el estómago, ya que los parlantes nos estaban arruinando los oídos, optamos por lo que nos pareció más inocuo: la tabla antipasto, compuesta de aceitunas, unos quesitos locos por ahí, en cubitos, maní salado con pasas, los antiecológicos y desabridos palmitos, unas rebanadas de salame, todo acompañado por un par de salsas que calificaron con algo más de regular.

Para beber optamos por un insípido jugo natural, como el agua, de chirimoya; y un mojito, casi lo mejor de la noche. Posteriormente, una limonada, que se suponía tenía menta y gengibre, terminaron de demostrar que en el Bohem la especialidad es la mediocridad.

Y, de repente, apareció el administrador

Como un detalle cómico, pasadas las 23 horas, el administrador del Facebook del teatro me pregunta por el chat si iríamos al tributo. Mi respuesta, en una actitud menos diplomática no se hizo esperar, señalándole que estabamos "desde antes de las 22 horas. Golpeamos, nos dijeron que abrían a las 22, en circunstancias que el tributo estaba anunciado a esa hora. Hemos sido los primeros en ingresar, estamos en la mesa 46, pedimos para beber y comer y ya estamos con las orejas como pailas, esperando. La verdad, la experiencia es algo desilusionante. Ojalá la banda arregle la noche". Ese mensaje no causó reacción en el administrador, y tampoco el siguiente. Del administrador nunca más se supo.
Aunque parezca increible a las 23:48 el administrador del chat nos pregunta si iríamos al teatro cuadno ni siquiera confirmó la reserva solicitada

Y así dan las 12 de la noche. Hacía un rato que los músicos habían terminado de instalar los instrumentos y parecía inminente el inicio, siempre acompañados por la música ambiental, esa estridente, muy inoportuna para compartir con la pareja o los amigos. A estas alturas, ya dudábamos seriamente de los niveles de sentido común, buen criterio y gusto de los dueños y administradores del recinto.

De pronto se apaga la música ambiental y aparece “A Band of magic”. La ansiedad de que la banda arreglase la accidentada noche era enorme. Apenas sonaron las primeras notas, la ansiedad desapareció, dando paso a la neurosis. No tengo claro si mi neurosis era mayor por la cacofonía que tuve que soportar, tapando mis oídos, que la que parece sufren los miembros de la banda, con un vocalista que pretende cantar como Freddy Mércury, lo que jamás hará.
LA adminsitración del Teatro Bohem no se dio por aludida ante el pésimo espectáculo

El espectáculo de "A Band of Magic" fue de una estridencia insoportable, una ejecución con volúmen excesivo, con el micrófono del vocalista saturado, con acoples constantes. Un grupo de primates, borrachos, lo hubiese hecho mejor.

Siendo justos, la banda toca bien y el cantante se defiende. Sin embargo, los desaciertos técnicos y el griterío del vocalista, eliminaron cualquier atisbo de armonía, real musicalidad, categoría estética, como decía Lafourcade, agregando que la banda estaba para kermese de colegio, y eso es mucho decir.

Le dimos un tiempo razonable para que ajustasen las perillas, aguantamos hasta la pausa musical a la media hora, se cansan rápido los chicos, y en ese momento, ya con la esperanza absolutamente perdida en que mejorase el espectáculo, abandonamos el local, en un acto de sobrevivencia, para no llegar sordos a la tercera edad.

Así, con una serie de desaciertos, descriterio, total ausencia de un sentido estético, musical, con una administración que ignora las normas de publicidad e información que la ley del consumidor exige, además de permitir menores en un local donde se vende alcohol, no queda más que calificar al Teatro Bohem como lo peor que he sufrido alguna vez en un recinto de esta especie.

Una nota uno es lo que se merecen en el Teatro Bohem ya que son tozudos, indolentes, no aprenden nunca.